Se você efetuou a compra através da KÜNSLER MODA ÍNTIMA e precisa solicitar uma troca ou devolução.
Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail [email protected] ou telefone (+55) 47 3333-1889 de segunda à sexta feira, das 8h às 12h / 13h às 18h, para solicitar a troca ou devolução do produto.
- No entanto, fique atento para as normas a seguir:
Prazo para desistência de compra – 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução (na caixa ORIGINAL, sem indícios de uso, com etiqueta de fábrica, e acompanhado de sua FATURA), inclusive brindes que por ventura forem adquiridos junto com o produto.
Prazo para devolução da mercadoria – 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios seguindo o procedimento de postagem reversa que será disponibilizado em até 72 horas após o registro da solicitação de devolução em nossa central de atendimento.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios( na caixa ORIGINAL, sem indícios de uso, com etiqueta de fábrica, e acompanhado de sua FATURA), da mesma forma como o recebeu, inclusive será necessária a devolução de brindes que por ventura forem adquiridos junto com o produto devolvido.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a kunsler moda intima se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário e Transferências: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. Obs: A restituição do valor do frete somente será efetuado, caso o pedido seja devolvido em sua totalidade.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso). Prazo de análise após o recebimento: 5 dias úteis.
Trocas - Produto sem Defeito - 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto novo goza de até 7 dias corridos para ser substituído. Se você escolheu o produto em nossa loja, mas não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, valem as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria:
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a FATURA de compra juntamente com o produto.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, da mesma forma como o recebeu, inclusive brindes adquiridos junto com o produto.
• A troca da mercadoria deverá ser solicitada através de nossa Central de Atendimento, com a informação correta do motivo da troca ou devolução.
Garantia (Troca ou Conserto) - Produto com Defeito
O produto novo possui garantia em caso de defeito de fabricação, por isso orientamos que entre em contato conosco caso seu produto apresente qualquer problema, imediatamente.
No prazo de 7 dias após receber o produto, em qualquer circunstância, você tem direito a troca do produto, após esse prazo a garantia é com o Fabricante. Por favor consulte-nos para saber sobre a garantia e sobre o fabricante do produto adquirido.
Para solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação, o cliente deve entrar em contato através da nossa central de atendimento.
Para o envio do produto na garantia, veja as condições:
• O produto deve estar em sua embalagem original (sempre que possível).
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a FATURA de compra juntamente com o produto e informar o nº do pedido.
• O cliente deverá enviar por email imagens e um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação, esclarecendo o tipo de utilização do produto. ([email protected]).
• Esta solicitação passará por um processo de avaliação, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca ou reparo.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos.
Laudo Favorável à troca ou reparo:
• Será responsabilidade do cliente o envio (pelos correios) do produto para a fábrica. Após troca ou reparo, o produto será enviado para o endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade ”Encomenda Normal”.
• Em caso de troca e na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto em situação de troca, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
• Se o produto escolhido for mais barato que o valor do produto em situação de troca, o cliente ganhará a diferença em crédito, para uma próxima compra.
Laudo Contrário à troca:
O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.
Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.
Cancelamento de Pedidos:
• Seu pedido poderá ser cancelado pela KÜNSLER MODA ÍNTIMA
• Se em até 3 dias úteis da data de emissão o boleto bancário não for pago.
• Se houver algum problema com o cartão de crédito e em até 3 dias úteis do envio do e-mail automático você não entrar em contato conosco.
• Se os documentos solicitados não forem enviados em até 3 dias úteis após a solicitação.
• Se a compra não for aprovada pelo nosso Departamento de Crédito. Obs.: Para saber se seu pedido foi cancelado, entre na seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o status do pedido.
*ATENÇÃO: TROCAS E DEVOLUÇÕES NO PRAZO DE ATÉ 7 DIAS CORRIDOS APÓS RECEBER O PEDIDO, TERÃO SEUS CUSTOS DE FRETE TOTAL PAGOS PELA KUNSLER MODA INTIMA E O REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR DO PEDIDO EM CASO DE DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FÁBRICA.
